Términos y Condiciones
Términos y Contrato de Servicios Móviles Satelitales
1. Cliente: El termino “Cliente” de ahora en adelante se refiere a la compañía y/o individuo identificado en el Formulario de Activación de Servicio y Contrato de Servicio (el “Contrato”)
2. Disponibilidad del Servicio Limitada: El servicio esta generalmente disponible para terminales equipadas para este servicio cuando se encuentren dentro de la huella del satélite. El servicio es entregado al Cliente y al/los usuario(s) autorizado(s) por el Cliente. El número de teléfono no debe aparecer en más de una terminal. El Cliente no tiene derechos de propiedad sobre dicho número. INNOVATIO se reserva el derecho de asignar, designar o cambiar dicho número, cuando a su sola discreción, dicha acción es razonablemente necesaria en el ejercicio de su actividad.
3. Innovatio TSEM Corp.: De ahora en adelante “INNOVATIO”. El cliente ha contratado a INNOVATIO para que le proporcione el servicio bajo los términos detallados en este Contrato. El Servicio Satelital básico es proporcionado a través de la red de Inmarsat, Iridium o Globalstar, utilizando las estaciones satelitales terrestres. El cliente acepta mantenerse como suscriptor del servicio por el periodo de tiempo seleccionado y partir de la fecha de activación del servicio detallada en el Formulario de Activación del Servicio. Además, el Cliente acepta pagar cualquier cargo de activación aplicable, cargo mensual del servicio, cargos por uso del servicio y cualquier impuesto aplicable al respecto. INNOVATIO se reserva el derecho de cambiar las tarifas en cualquier tiempo brindando una notificación con 30 días de anticipación.
4. Renovación; Terminación; Desactivación del Servicio: Todos los planes son automáticamente renovados por un periodo similar al seleccionado en el Formulario de Activación del Servicio o al periodo detallado en la cotización formal del servicio presentada por INNOVATIO.. Los clientes que no deseen renovar su Contrato de Servicio deben proveer una notificación por escrito a INNOVATIO a más tardar 30 días antes de la terminación del servicio contratado. Si no se recibe una nota de terminación, el Contrato de Servicio será automáticamente renovado y las tarifas del servicio continuaran siendo cargadas a la cuenta del Cliente. La nota de cancelación del Servicio debe ser enviada ya sea por email a info@innovatiocorp.com, o por escrito a: INNOVATIO, Oficina 1501, 15vo Piso, Plaza Century Tower, Via Ricardo J Alfaro, Panamá, República de Panamá, a más tardar 30 días antes de la expiración de los términos de este Contrato de Servicio.
5. Terminación Temprana; Cambio de Planes; Limitaciones Contractuales: La terminación temprana durante el primer año de servicio esta sujeta a un “cargo por terminación temprana” equivalente al remanente de cargos mensuales dentro del periodo contratado. El cliente puede renovar por un (1) año con los mismo términos y condiciones detallados en este documento. Durante el periodo de contrato, el Cliente puede cambiar el plan de precios hacia un paquete mayor, libre de cargos. Solicitar el cambio hacia un plan de precios menor da por inicio un nuevo periodo de contrato y aplican los “cargos por terminación temprana”.
6. Transmisión de datos y llamadas caídas: Debido a la naturaleza técnica de las configuraciones de voz y datos y la sofisticación inherente a la transmisión de datos a través de una variedad de sistemas operativos, INNOVATIO no adquiere responsabilidad en cuanto al éxito de llamadas a través del sistema. Adicional al potencial uso incorrecto (por ejemplo: cerca a un edificio/obstrucción), todo los sistemas satelitales (incluyendo las constelaciones de satélites de baja órbita terrestre) tienen fallos inherentes y anomalías que pueden causar la caída de llamadas, así sea de naturaleza de voz o datos. Las llamadas caídas no serán acreditadas. INNOVATIO puede proporcionar soporte técnico de ajuste más allá del proporcionado en las instrucciones iniciales de ajuste, por un cargo adicional.
7. Responsabilidad: En el caso de que por fuerza mayor o caso fortuito se produzca una interrupción o degradación en el funcionamiento de los servicios contratados producida por causas ajenas a INNOVATIO, el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) no se verá afectado. En concreto, entre estos casos se incluyen los siguientes (sin quedar limitado sólo a éstos):
1. Desastres naturales: inundaciones, nevadas, incendios, terremotos.
2. Incidencias espaciales: interferencias solares, meteoritos.
3. Pérdida o destrucción de los satélites en uso.
4. Actos de terrorismo.
5. Fallo o fluctuación del suministro eléctrico en la sede remota.
6. Accidente, negligencia o mal uso (incluidas modificaciones de configuración no autorizadas) de los equipamientos suministrados por parte de personal de HIAS o por parte de terceros.
7. Los trabajos programados que afecten a un grupo o la totalidad de los terminales del proyecto, serán notificados por INNOVATIO con un mínimo de 5 días laborables de antelación y su duración no sobrepasará las 6 horas. Máximo 3 trabajos por año.
INNOVATIO no responderá de las acciones o reclamaciones de daños y perjuicios efectuados por un tercero por cualquier causa derivada de la utilización que de los servicios contratados pueda realizar el cliente.
INNOVATIO es, en todo caso, ajena a las emisiones e informaciones que sean transmitidas como consecuencia de la utilización de los servicios contratados. Por tanto, no será responsable de las acciones que entablen, no sólo los usuarios del cliente, sino terceros, en solicitud de daños y perjuicios derivados de las citadas emisiones.
INNOVATIO queda facultada para desactivar los servicios contratados temporalmente cuando tenga indicios o conocimiento fundados de que dichos servicios vienen siendo utilizados, o tienen intención de utilizarse, con la finalidad de lesionar la seguridad colectiva, o de provocar la discriminación o el odio o la violencia contra grupos o asociaciones por motivos racistas, u otros referentes a la ideología, religión o creencias. Asimismo, INNOVATIO queda facultada para desactivar temporalmente los servicios contratados cuando tenga indicios o conocimiento fundados de que dichos servicios vienen siendo utilizados por grupos terroristas o elementos armados, o por quienes colaboran o coadyuvan con los citados grupos o elementos.
Para la suspensión de los servicios contratados bastará una notificación por escrito por parte de INNOVATIO al cliente. La desactivación de los servicios por cualquiera de las causas recogidas en el párrafo anterior no dará lugar a indemnización ni compensación alguna al cliente.
La reactivación de los servicios contratados solo tendrá lugar una vez que INNOVATIO tenga constancia de que han cesado los usos ilícitos y/o se den garantías de que éstos no se producirán en el futuro.
8. Cesión o subrogación: No podrán ser cedidos o subrogados a un tercero los derechos y obligaciones derivados de este Contrato, salvo que medie el consentimiento de ambas Partes. No obstante, INNOVATIO se reserva el derecho de ceder todos los derechos y obligaciones derivados del presente Contrato a cualquier sociedad del Grupo. En ese caso, INNOVATIO estará obligada a notificar fehacientemente al cliente la mencionada cesión.
9. Impuestos: El precio de lista de los servicios no incluye impuestos. La facturación mensual incluirá los impuestos aplicables por los servicios contratados.
10. Facturación; Garantía de Pago de los Servicios: INNOVATIO facturará al cliente de manera mensual. La factura es debida y pagadera una vez reciba. Los cargos mensuales recurrentes son facturados cada mes y el tiempo aire se facturará a mes vencido. El Cliente comprende que es responsable por todos los cargos, incluyendo pero no limitado a tiempo aire directo, larga distancia y cargos de roaming (si aplican), y cargos por cualquier servicio seleccionado por el Cliente, servicios de valor agregado (cuando estén disponibles). Los pagos deben ser en dólares americanos (USD). Los Clientes están sujetos a aprobación de crédito y pueden estar sujetos a pagar un deposito de garantía y/o cobro directo a tarjeta de crédito o una autorización de cobro como garantía sobre una tarjeta de crédito valida y aceptada. Es responsabilidad del Cliente de notificar a INNOVATIO cuando su tarjeta de crédito ha sido renovada (con la nueva fecha de expiración y cualquier otro cambio) o si desea cambiar la tarjeta de crédito. El fallar en proporcionar a INNOVATIO con la información actualizada de la tarjeta de crédito puede representar en la suspensión del servicio, desactivación de la tarjeta SIM y los cargos de reactivación.
11. Depósitos: Los servicios móviles por satélite son concedidos sujetos a una aprobación de crédito por INNOVATIO. INNOVATIO requiere el establecimiento del crédito o la capacidad de pagar las facturas de acuerdo con lo establecido en los términos. Depósitos de $500.00 a $3000.00 son usualmente requeridos a ciudadanos no residentes en Panamá o clientes a los cuales no se le ha establecido un crédito. A los clientes se les informará antes de la activación del servicio si un depósito es requerido. Los depósitos son retornados una vez termine el contrato de servicio.
12. Tarjetas de Crédito Extranjeras: Las tarjetas de crédito extranjeras solo serán aceptadas después de una completa verificación con el banco emisor. El Cliente debe presentar copia de su pasaporte o identificación. El requerimiento de deposito descrito arriba continua siendo aplicable. INNOVATIO se reserva el derecho de declinar cualquier transacción de tarjeta de crédito.
13. Incumplimiento de pago: Un cargo por morosidad de un mínimo de 1.5% por mes o el máximo porcentaje autorizado por la ley sera aplicado a cada factura del Cliente que no haya sido pagada dentro del plazo. Este cargo por morosidad sera aplicado sobre el balance pendiente a la fecha de corte. El Cliente debe pagar a INNOVATIO todos los costos incluyendo, sin limitación, los gastos razonables de abogado, los gastos de una agencia de cobro, y cualquier otro costo incurrido por INNOVATIO en el ejercicio de cualquiera de sus derechos bajo este Contrato. Si el Servicio del Cliente debe ser suspendido por falta de pago, INNOVATIO le cobrará un cargo por $350.00 por terminal por reactivacion del servicio suspendido. INNOVATIO cobra una cargo de $45.00 por cada cheque devuelto.
14. Limitación de Responsabilidad: Los servicios satelitales proporcionados por INNOVATIO pueden ser temporalmente interrumpidos, retrasados o de otra forma limitados y no disponibles en todas partes del mundo. INNOVATIO no garantiza que proporcionara servicio ininterrumpido. Además, INNOVATIO no tiene responsabilidad o crédito sobre el servicio interrumpido al menos que haya sido causado directamente por negligencia de INNOVATIO. INNOVATIO no será responsable por los actos u omisión de otros proveedores de telecomunicación, fallos de equipos o modificaciones, actos de Dios, huelgas, acciones de gobiernos, u otras cusas más allá de nuestro control razonable.
15. Terminales y Equipos del Suscriptor: INNOVATIO no es responsable por la instalación, operación, calidad de la transmisión o mantenimiento de los equipos del Cliente. Si el equipo del Cliente es robado, el Cliente debe notificar a INNOVATIO inmediatamente, pero seguirá siendo responsable por todos los cargos de acuerdo a lo establecido en este Contrato de Servicio.
16. Licenciamiento: Los Clientes que deseen operar teléfonos satelitales mientras se encuentran en territorio extranjero deben ser totalmente responsables por obtener cualquier y todos los licenciamientos o aprobaciones que sea requeridos para operar teléfonos satelitales dentro de esos territorios. INNOVATIO no garantiza ninguna autorización para radiar comunicaciones desde territorios diferentes a aquellos donde las operaciones tras-fronterizas de equipos satelitales es permitida.
17. Ley Gobernante: Este Contrato de Servicio será gobernado en todos los aspectos bajo las leyes de la República de Panamá. Cualquier disputa relacionada a los términos establecidos en este Contrato de Servicio serán resueltas en los tribunales panameños.
18. Divisibilidad: Cada sección de este Contrato de Servicio debe mantenerse como independiente y provista divisiblemente, y la invalidez de cualquier sección o porción en este no deberá afectar la validez de cualquier otra provisión. En el evento de que cualquier provisión deba ser interpretada como invalida, ninguna otra provisión en este Contrato de Servicio debe ser afectada en lo consecuente.
19. Confidencialidad y datos personales: Las partes se obligan a guardar absoluta confidencialidad sobre la información y documentación que ambas partes se facilitan mutuamente salvo si fuera indispensable para el cumplimiento del presente servicio. Ambas partes se obligan a no revelar, ni utilizar directa o indirectamente la información y conocimientos adquiridos, derivados de la relación acordada entre las partes en otros servicios que no sean el objeto de la presente oferta. Las partes se comprometen a tomar las medidas necesarias, tanto respecto a sus empleados como a terceros que pudieran tener alguna relación con la presente oferta, para asegurar el cumplimiento de lo acordado en esta cláusula.
20. Una vez extinguido el presente servicio, INNOVATIO destruirá toda información que sobre la presente relación haya almacenado en cualquier soporte o haya reproducido por cualquier procedimiento. Asimismo, en un plazo de 15 días desde la finalización del servicio, devolverá toda aquella documentación que se le haya entregado por el cliente final para el cumplimiento de las obligaciones asumidas en el presente servicio.
21. INNOVATIO se compromete a guardar el más absoluto secreto respecto de los datos de carácter personal a que tengan acceso en cumplimiento del presente servicio y a observar todas las previsiones legales en materia de Protección de los Datos de Carácter Personal. En particular, INNOVATIO se compromete a no aplicar o utilizar los datos de carácter personal tratados o aquellos a los que hayan tenido acceso durante la prestación del servicio, con fin distinto al que figura en la presente oferta, ni a cederlos, ni siquiera para su conservación, a otras personas.
22. Efecto Vinculante: Este Contrato de Servicio reemplaza a cualquier contrato anterior, escrito u oral, entre las partes relacionadas al asunto estipulado en este Contrato de Servicio. Este Contrato de Servicio no debe ser cedido, modificado, cambiado o descartado, en su totalidad o en parte, excepto por un acuerdo por escrito firmado por todas las partes. Este Contrato será vinculante y redundará en el beneficio de las partes presentes y sus respectivos herederos, sucesores y cesionarios.
23. Yo reconozco que he leído, entendido y estaré obligado por todos los términos y condiciones incluidas en todas las páginas de esta Aplicación/Contrato de Servicio. Yo además reconozco de que estoy totalmente autorizado para firmar como parte responsable y que autorizo a INNOVATIO, o a sus representantes a accesar y revisar la información y referencias identificadas en el Formulario de Activación del Servicio, obtener el reporte de crédito de mi compañía e historial de crédito y/o cualquier otra información relevante y materiales que yo haya proporcionado para el propósito de definir un estatus financiero y solvencia económica.